Спірні питання між споживачем і постачальником щодо постачання природного газу, оплати послуг постачальника, відшкодування збитків тощо мають вирішуватися шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у судовому порядку.
Споживач та постачальник не обмежуються в праві звернутися до Регулятора чи його територіальних підрозділів за відповідними роз’ясненнями щодо застосування цих Правил та правовідносин на ринку природного газу.
Споживач у разі порушення його прав та законних інтересів має звернутись до постачальника зі скаргою (у довільній формі) щодо усунення постачальником порушення та відновлення прав та законних інтересів споживача. Звернення/скарга/претензія подаються в письмовій формі, за підписом уповноваженої особи споживача або у вигляді скан-копії на електронну адресу [email protected] або поштовим відправленням/нарочно за місцезнаходженням постачальника.
Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити споживачів про результати їх розгляду.
У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ПОСТАЧАЛЬНИКА:
Відповідальна особа (в тому числі щодо прийняття скарг, звернень, пропозицій):
начальник абонентського відділу: Людмила Дубілей.
м. Одеса, вул. Велика Арнаутська, буд. 19, приміщення №103
Телефон: (048) 705-36-87
Режим роботи: Понеділок –п’ятниця, з 9-00 до 17-00; Обідня перерва: з 13-00 до 14-00
Відповідальна особа за розгляд скарг, звернень, претензій споживачів:
Директор ТОВ «Ю-ГАЗ» Франкова Тіна Станиславівна (048)737-62-74.