search
close

Способы и процедура досудебного разрешения споров

Спорные вопросы между потребителем и поставщиком о поставке природного газа, оплаты услуг поставщика, возмещение убытков и т.п. должны решаться путем переговоров, а при недостижении согласия - в судебном порядке.

Потребитель и поставщик не ограничиваются в праве обратиться в Регулятора или его территориальных подразделений за соответствующими разъяснениями по применению этих Правил и правоотношений на рынке природного газа.

Потребитель в случае нарушения его прав и законных интересов должен обратиться к поставщику с жалобой (в произвольной форме) по устранению поставщиком нарушения и восстановления прав и законных интересов потребителя. Обращение / жалоба / претензия подаются в письменной форме за подписью уполномоченного лица потребителя или в виде скан-копии по электронной почте [email protected] или почтовым отправлением / нарочно по местонахождению поставщика.

Споры между потребителем и поставщиком решаются путем досудебного урегулирования споров в прозрачный, справедливый и быстрый способ. Поставщик обязан рассмотреть все жалобы, полученные от потребителей, и в течение одного месяца сообщить потребителей о результатах их рассмотрения.

В случае недостижения между потребителем и поставщиком согласия спорные вопросы решаются в порядке, установленном действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПОСТАВЩИКА:
Ответственное лицо (в том числе по принятию жалоб, обращений, предложений):

начальник абонентского отдела: Людмила Дубилей.

г. Одесса, ул. Большая Арнаутская, 19, помещение № 103

Телефон: (048) 705-36-87

Режим работы: понедельник -пятница, с 9-00 до 17-00; Обеденный перерыв: с 13-00 до 14-00

Ответственное лицо за рассмотрение жалоб, обращений, претензий потребителей:

Директор ООО «ЮГ-ГАЗ» Франкова Тина Станиславовна (048)737 -62-74.