search
close

Относительно качества предоставления услуг

Стандарты качества предоставления услуг электропоставщиком предусмотрены

Постановлением НКРЕКП №375 от 12.06.2018 г. «Об утверждении порядка обеспечения стандартов качества электроснабжения и предоставления компенсаций потребителям за их несоблюдение» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18#Text

К гарантированным стандартов качества предоставления услуг электропоставщиков относятся:

1) предоставление данных о потреблении электрической энергии в срок 5 рабочих дней со дня получения обращения потребителя;

2) рассмотрение обращений / жалоб / претензий потребителей со дня получения обращения / жалобы / претензии потребителя:

в срок 30 дней

в срок 45 дней, если при рассмотрении обращения необходимо осуществить техническую проверку или провести экспертизу средства коммерческого учета;

3) рассмотрение обращений потребителей по проверке правильности счета за электроэнергию в срок 5 рабочих дней с даты получения обращения;

4) учета суммы соответствующей компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг оператором системы в конечном счете потребителя за электрическую энергию (если поставки электрической энергии потребителю осуществляется поставщиком универсальных услуг или если в соответствии с коммерческого предложения электропоставщика плату за предоставление услуг по распределению (передачи) электрической энергии обеспечивает електропостачальник) в срок 30 дней со дня получения уведомления от оператора системы о выплате компенсации;

5) выставления счета электропоставщиков (в бумажной или электронной форме) в сроки, определенные договором о поставках электрической энергии и / или ПРРЭЭ;

6) выставления счета электропоставщиков с правильными данными о цене, стоимость и объем потребленной электрической энергии.

В случае непредоставления электропоставщиков компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества электроснабжения потребитель имеет право самостоятельно обратиться в электропоставщика с заявлением по форме.

Актуальный размер компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг электропоставщика см. Приложение №2 к Постановлению НКРЕКП №375 от 12.06.2018 г. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18#Text

В случае необоснованного отказа в предоставлении компенсации или оставления заявления без рассмотрения потребитель имеет право обратиться в НКРЕКП и ее территориальных органов.

Компенсация за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг электропоставщиков не предоставляется в случаях:

1) несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг было вызвано доказанными форс-мажорными обстоятельствами;

2) отказа потребителя в письменном виде от получения компенсации;

3) выставления неверного счета по вине ППКО, не является ОСР (в случае несоблюдения гарантированного стандарта качества предоставления услуг электропоставщика, определенного подпунктом 6 пункта 4.3 главы 4 настоящего Порядка);

4) отсутствия на момент выплаты компенсации договорных отношений между потребителем, который имел право на компенсацию, и электропоставщиков;

5) получение письменного отказа потребителя в предоставлении информации о регистрационном номере учетной карточки налогоплательщика или серия и номер паспорта (для лиц, которые по своим религиозным убеждениям отказываются от принятия регистрационного номера учетной карточки плательщика налогов и уведомили об этом соответствующий орган государственной налоговой службы) под заключении договора о предоставлении услуг по поставке электрической энергии.